СКРИПТ обработки входящего звонка при продаже окон

Поприветствовать Клиент задает вопрос	"ООО "Рога и копыта", здравствуйте." "Сколько у Вас стоит окно?"
Узнать имя	"Подскажите, как мне к Вам обращаться?"
Перехватить инициативу	"Какой у Вас дом: панельный или кирпичный?" "Сколько окон Вы планируете поменять?"
Задать вопрос, на который клиент, возможно не знает ответа	"Какие у Вас пожелания по профилю?" "Какое количество камер в стеклопакете Вам необходимо"
Если клиент затрудняется ответить - предложить записаться на замер	"К Вам может подъехать наш инженер для проведения замера, чтобы подобрать оптимальный вариант и определить точную стоимость. Инженер проконсультирует Вас по всем вопросам, связанным с установкой окон. Замер делается бесплатно."

Сколько стоит?... кнопка кнопка кнопка

8 главных ошибок при обработке входящих звонков:

1) Непонимание цели обработки звонка;

2) Неумение перехватывать инициативу;

3) Режим "автоинформатора";

4) Неполучение контактных данных;

5) Отсутствие сбора информации;

6) Неумение обходить вопрос цены;

7) Неумение работать с сопротивлением и возражениями;

8) Незнание техники достижения договоренности о следующем шаге.