СКРИПТ обработки входящего звонка при продаже окон
Поприветствовать
Клиент задает вопрос
|
"ООО "Рога и копыта", здравствуйте."
"Сколько у Вас стоит окно?"
|
Узнать имя |
"Подскажите, как мне к Вам обращаться?" |
Перехватить инициативу |
"Какой у Вас дом: панельный или кирпичный?"
"Сколько окон Вы планируете поменять?"
|
Задать вопрос, на который клиент, возможно не знает ответа |
"Какие у Вас пожелания по профилю?"
"Какое количество камер в стеклопакете Вам необходимо"
|
Если клиент затрудняется ответить - предложить записаться на замер |
"К Вам может подъехать наш инженер для проведения замера, чтобы подобрать оптимальный вариант и определить точную стоимость. Инженер проконсультирует Вас по всем вопросам, связанным с установкой окон. Замер делается бесплатно." |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сколько стоит?... кнопка кнопка кнопка
8 главных ошибок при обработке входящих звонков:
1) Непонимание цели обработки звонка;
2) Неумение перехватывать инициативу;
3) Режим "автоинформатора";
4) Неполучение контактных данных;
5) Отсутствие сбора информации;
6) Неумение обходить вопрос цены;
7) Неумение работать с сопротивлением и возражениями;
8) Незнание техники достижения договоренности о следующем шаге.
|